¿Qué es un medidor?

Es un aparato que registra los consumos de agua potable realizados dentro de una vivienda, comercio, industria, escuelas y oficinas.

¿Qué son las cuotas fijas?

Son aquellas cuentas que se cobra en el caso de las sindicaturas o rancherias que no cuentan con un medidor.

Diferencias entre medidor y cuota fija

Que en servicio medido varía el cobro conforme al consumo del Agua potale y en las cuotas fijas sin importar el consumo se deberá cubrir solamente la cuota fija.

Costos del contrato del agua

Los costos varían según el INPC (Índice Nacional de Precios al Consumidor) estos son los que aparecen cada mes en el Diario Oficial de la Federación; para consultar los costos actuales de los contratos de Agua puede comunicarse al 073 para más información.

¿Por qué motivos se puede solicitar el cambio de medidor?

El medidor deberá ser remplazado sin cargo alguno al usuario cuando se encuentre en mal estado, no registre o que haya terminado su vida útil. Solo se efectuará un cargo cuando haya sido robado o dañado en una forma intencional.

¿En qué lugares puedo pagar mi recibo del Agua?

En las oficinas del centro Ubicadas en Ángel Flores y Rubí altos o en los módulos de atención, Delegación Norte, Delegación Sur, plaza Humaya, Walmart, Aguaruto, Tamarindo.

¿Cuántos días tengo para pagar mi recibo?

Usted cuenta con 7 días después de emitirse la factura en sitio. JAPAC tiene dividida la cuidad por sectores de lectura y de facturación y dependiendo el lugar corresponderá la fecha de pago

¿Cuántos días de plazo antes de que se haga el corte de servicio?

Se manejan rangos de adeudo de 31 a 61 días.

¿Cuáles son las causas por las que se incremente un recibo o un consumo?

Las fugas internas, visitas, la estación del año, medidor en mal estado.

¿Cómo puedo saber las fechas de toma de lectura de mi domicilio?

Éstas se visualizan en la parte superior del recibo (lectura anterior-lectura actual), en el recibo se desglosan los conceptos de adeudo, Agua y Drenaje y Saneamiento, solo los cargos gravados no aparecen en el recibo (reconexión del surtidor, banqueta o infracciones).

¿Cómo puedo saber el monto de mi deuda?

La información puede ser proporcionada a través de Aquatel 073, consultando recibo en Internet a través de el sitio Web www.japac.gob.mx o a través de los módulos de atención.

¿Cómo puedo solicitar otro tipo de información en relación a JAPAC?

Deberá de acudir a los módulos de atención que se describen en el presente cuestionario o presentarse en el departamento de Información Pública, que es el que se encarga de la la Ley de Acceso a la Información.

¿Cómo puedo solicitar información de un Historial de consumo o de un estado de Deuda?

Deberá de presentarse en nuestras oficinas la persona que sea el propietario del contrato

O en su caso apoderado legal.

¿Cómo puedo pagar si no cuento con mi recibo?

Acudiendo o proporcionando el nombre, domicilio, N° de medidor, N° de teléfono.

¿A Cuanto equivale un M3? 1000 lts.

Tipos de limitaciones de servicio que existen

Pueden realizarse a usuarios morosos o irregulares 4 tipos de limitaciones:

Del surtidor, de la banqueta, cuadro, niple y llave de paso (solo en fraccionamientos)

¿En qué casos puedo solicitar una inspección y a dónde debo acudir?

Cuando por ejemplo el consumo del mes se incrementó: promedio de consumo de 35m3 consumo actual 52m3, no habiendo fugas ni visitas y quisiera solicitar una inspección es necesario llamar al 073 o acudir al SAP (sistema de atención personalizad) o módulos de atención.

¿Cuál es el tiempo de respuesta?

Se manejan diferentes tiempos de respuesta según las cargas de trabajo de cada sector.

¿A qué horas se realizan las conexiones de servicio?

De 8:00 am. a 13:30 hrs. Y de 15:00 hrs. a 19:00 hrs.

¿En qué casos se les deberá pagar a las personas que hacen conexiones o reconexiones?

En ninguno de los casos, todas las órdenes de trabajo se asignan a las brigadas correspondientes en la cual JAPAC les paga una comisión por cada orden realizada, no se les debe dar dinero.

¿Cuánto es lo que debo pagar por mi consumo de agua? Deberá cubrir el monto el cual se deriva de la toma de la lectura de su domicilio o del recibo.

¿Cómo se realiza el proceso de la toma de lectura que determina el monto del recibo?

La factura mensual en sitio, se le entrega el recibo al usuario, se descarga la información en el sistema central ese mismo día,  y al día siguiente aparece en el sistema de importe de la factura actual.

¿Quién fija las tarifas de agua potable?
Las tarifas de agua potable se fijan a través de un régimen tarifario el cual debe ser aprobado por el Congreso del Estado.

¿Actualmente existe algún subsidio al Agua Potable?

Existe una prestación que tienen las personas pensionadas, las cuales solo deben de reunir ciertos requisitos tales como: El tarjetón de pensión, el último talón de cheque, ser categoría doméstica y no consumir mas de 25m3 durante 3 meses consecutivos.

¿Si compró una propiedad y existe un adeudo con JAPAC quién deberá cubrir el monto del adeudo?

Al adquirir alguna propiedad usted deberá de constatar que no exista adeudo alguno con JAPAC, ya que de ser así, el monto deberá ser cubierto por quien requiere del servicio o su propietario.

¿De qué nos habla el Art.80 de la Ley de Agua Potable y Alcantarillado para el Estado de Sinaloa?

Causas que originan una infracción y la sanción correspondiente a cada caso.

Infracción por toma clandestina, infracciones por manipular instalaciones, y demás correspondientes. Para mas información comunicarse al 073

¿A qué lugares debo acudir si requiero algún tipo de información?

Usted deberá dirigirse a las oficinas del centro ubicadas en Ángel Flores y Rubí Altos, llamar a Aquatel al 073, SAP o módulos de atención o al departamento de Acceso a la Información Publica para solicitar información acerca de JAPAC. o al 018007125171